Поддержка
Обновлено 27 октября 2026 года
Здесь собрана информация для вопросов об аккаунте, работе игры, предполагаемых списаниях и персональных данных.
1. Как связаться
Почта поддержки
Напишите нам по вопросам аккаунта, работы игры, оплаты, возвратов или персональных данных. Для обращения не нужна регистрация.
Ссылка откроет вашу почтовую программу.
Если вы вошли в аккаунт, можно отправить обращение через сайт. Переписка и статус обращения доступны в разделе «Мои сообщения».
Не создавайте новый аккаунт только для восстановления доступа к старому.
2. Аккаунт и доступ к игре
Опишите проблему, укажите username и способ входа: Discord, Google, Telegram или логин на сайте. При ошибке полезны точный текст, время и последовательность действий. Прилагайте только относящиеся к вопросу сведения.
Если забыли пароль от аккаунта с подтверждённой почтой, откройте восстановление пароля. Если восстановить доступ не удаётся, напишите в поддержку. Не передавайте пароль, коды входа и ссылки подтверждения. Для Discord, Google или Telegram используйте также восстановление доступа у соответствующего сервиса.
3. Платежи и возвраты
Реальные покупки в Glanopoly пока недоступны. Если вы видите предполагаемое списание, сохраните сведения об операции и проверьте получателя в банке; не совершайте повторную оплату для «проверки».
Для разбора понадобятся дата, сумма, номер заказа или операции, если он известен, и описание вопроса. Скройте посторонние операции и полный номер карты. Не отправляйте CVV/CVC, банковские коды и данные входа.
Сведения о планируемых возможностях находятся на странице «Оплата и платные возможности», порядок будущих возвратов — в политике возвратов.
4. Конфиденциальность и правила
По вопросам доступа к персональным данным, уточнения, прекращения обработки, удаления или отзыва согласия укажите, к какому аккаунту относится запрос и что требуется сделать. Подтверждение связи с аккаунтом может понадобиться для защиты ваших данных.
Прочитайте политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Если нужно оспорить ограничение доступа, укажите обстоятельства и имеющееся уведомление. Для обращения по электронной почте вход в аккаунт не требуется.