Возвраты и отмена подписки

1. Как подать обращение

Напишите на почту, указанную на странице поддержки. Для обращения не нужны регистрация и вход в аккаунт. Если вы уже вошли, можно также отправить обращение через сайт и следить за ответом в разделе «Мои сообщения».

В обращении укажите аккаунт, дату и сумму операции, номер заказа или платежа, если он известен, суть проблемы и желаемый результат: проверка списания, предоставление доступа, отмена продления или возврат. Чек или выписка могут помочь найти платёж; отсутствие чека само по себе не лишает законного права предъявить требование.

Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль, код подтверждения или доступ к банковскому приложению. В выписке закройте сведения о других операциях. Дополнительные сведения могут запрашиваться только в необходимом для проверки объёме.

2. Какие ситуации рассматриваются

• Ошибочное или повторное списание. Проверяются заказ и подтверждения платёжного сервиса. Подтверждённая повторная или не имеющая основания сумма подлежит возврату.
• Доступ или предмет не предоставлен. Не повторяйте оплату только из-за задержки отображения. В обращении укажите, что именно не получено. В зависимости от обстоятельств и применимого закона можно потребовать предоставления обещанного, устранения недостатка, уменьшения цены или возврата.
• Списание после отказа от продления. Укажите, когда и как был направлен отказ, приложите имеющееся подтверждение. Списание после действительного отказа проверяется на наличие законного основания и при его отсутствии возвращается.
• Отказ от услуги или недостаток цифрового предложения. Право и объём возврата определяются характером договора и применимыми нормами, а не только фактом открытия страницы или входа в игру.

Статус «цифровой товар», использование части возможностей или нарушение игровых правил не являются универсальным основанием отказать в возврате. Не устанавливаются штраф за обращение или обязательная замена денежного возврата игровой валютой.

3. Сроки и результат рассмотрения

Обращение рассматривается с учётом вида требования и установленных законом сроков. В частности, требования о возврате денег в случаях, предусмотренных статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Это не единый срок для любой ситуации и не дополнительный срок поверх срока, установленного законом.

Для дистанционной продажи товаров применяются правила статьи 26.1, для отказа от услуг — статья 32; возможность их применения к конкретной цифровой покупке зависит от содержания договора. При отказе от услуги могут учитываться только предусмотренные законом и подтверждённые фактические расходы. Нельзя автоматически удерживать всю стоимость или произвольную «комиссию за возврат».

Решение должно содержать результат проверки, сумму и основание возврата либо мотивированное объяснение отказа. Уточнение реквизитов и проверка операции не могут произвольно продлевать обязательный срок. После отправки возврата срок отражения денег зависит также от банка и платёжного сервиса; подтверждённый срок обработки будет указан после выбора провайдера.

4. Отмена и продление подписки

Сейчас подписка не продаётся, автопродление не подключено и отключать его на сайте не требуется. До запуска будут определены точный период доступа и способ управления подпиской. Планируемая цена — 199 ₽ в месяц.

Если появится автоматическое продление, до его подключения будут показаны сумма, периодичность и порядок отказа. Оно возможно только при отдельном согласии пользователя. До запуска такого режима должен работать электронный способ отказа от дальнейших списаний и использования сохранённых платёжных реквизитов.

После получения отказа использовать отвергнутые пользователем реквизиты для последующих периодических платежей нельзя. Отмена продления предотвращает будущие списания; вопрос прекращения уже оплаченного доступа и возврата за него рассматривается отдельно по заявленному требованию и закону. Изменение будущей цены не меняет уже оплаченный период.

5. Как возвращаются деньги

Возврат производится в рублях через согласованный платёжный сервис, как правило, на исходное средство оплаты плательщика. Если этот путь технически недоступен, допустимый способ согласуется с плательщиком после проверки операции и с учётом требований закона и платёжного сервиса. Возврат на произвольные реквизиты третьих лиц не обещается.

Виртуальные баллы и предметы не подменяют денежный возврат без законного основания и соответствующего согласия. Связанные с отменённым заказом начисления корректируются только в относящемся к нему объёме; другие покупки и их периоды учитываются отдельно.

6. Если возник спор

Условия этой страницы не отменяют права, которые нельзя ограничить договором. Сохраняются право на законные требования в связи с недостатками, просрочкой или непредоставлением информации, а также право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Обязательный досудебный порядок и исключительная подсудность по месту администрации этой политикой не вводятся.

До активации платежей этот проект должен пройти юридическую проверку с учётом окончательной модели договора и условий выбранного провайдера.